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商品訊息描述

  • 《【法令更新對應】2016債權委外催收人員證照 速成》

    ★對應最新修法★

    本次改版係針對近期與債權催收有關之重要常考法令大幅修訂(如:民法、消費者保護法、金融消費者保護法…等),由作者林崇漢老師翻修全書內容,使其對應最新修法,讓您讀到「真正的重點」!

    台灣銀行業實務名師「林崇漢」繼銀行內控與初階授信證照用書後又一嘉惠讀者新作!全書精美雙色編印,圖表豐富;並收錄豐富練習題庫與詳解,短期催收人員養成專用證照書!

    本書為參加「債權委外催收人員專業能力測驗」所做的應試重點整理,其範圍不僅涵蓋金融研訓院指定之參考用書,尚在本文欄外製作相關知識補充、要點輔助說明、重要觀念提示、模擬問答等,幫助讀者輕鬆理解與吸收。全書共分為四篇:

    第一篇「催收基礎法規介紹」部分,係就催收實務必須了解之各項法律中,摘錄催收人員常用之重要條文,加以整理彙集,並提供必要的解析與補充。

    第二篇「催收準則與紀律規範」部分,係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範,期能使委外催收機構之催收人員,瞭解催收行為所應遵循之各項規範,同時知悉消費者債務清理之程序,以保護消費者之權益。

    第三篇「個人資料暨消費者保護」部分,係針對個人資料保護與消費者保護之相關法令規章,進行完整的解釋與介紹。

    第四篇「客訴處理與控管」部分,則針對顧客與服務及客訴之發生與處理等,各種案例提出具體之分析,以實例方式詳細說明及闡述。

    本書蒐集催收有關法令之最新修訂規定,針對民法有關抵押權、親屬編、繼承編,金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法,消費者債務清理條例及金融消費者保護法等法令部分條文之增修,同步編訂本書內容。由於上開法規與金融機構債權管理及催收業務之執行息息相關,因此本書之內容係領先坊間同類書籍,期能提供讀者最新法令並有助於實務工作所需。

    幫助應考為編輯本書之主要目的,閱讀本書除可適用於「債權委外催收人員專業能力測驗」外,亦可作為委外催收公司及金融機構催收人員日常業務之參考。

    【法令更新對應】2016債權委外催收人員證照 速成-目錄導覽說明

    • 編者的話
      本書特色
      債券人員專業能力測驗
      本書使用說明
      台灣金融研訓院105年度筆試測驗預定時程表
      證基會105年度筆試測驗預定時程表

      PART 1│重點整理

      第 1 篇催收法規基礎介紹

      Chapter1│民法
      1. 總則
      2. 債
      3. 物權
      4. 親屬
      5. 繼承

      Chapter2│民事訴訟法
      1. 民事訴訟法概述
      2. 第一審程序
      3. 上訴審程序
      4. 督促程序
      5. 保全程序

      Chapter3│非訟事件法
      1. 總則
      2. 民事非訟事件
      3. 商事非訟事件

      Chapter4│強制執行法
      1. 強制執行法通則
      2. 關於金錢請求權之執行
      3. 假扣押假處分之執行

      Chapter5│刑法
      1. 刑法法例
      2. 刑事責任
      3. 刑法分則

      第 2 篇催收準則與紀律法規

      Chapter1│銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法
      1. 資產評估損失準備提列
      2. 逾期放款催收款
      3. 呆帳處理
      4. 其他處理

      Chapter2│金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法
      1. 委外內部作業制度
      2. 委外內部作業規範
      3. 委外契約及規範

      Chapter3│金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點
      1. 受委託機構之資格條件
      2. 受委託機構之作業規範
      3. 委任契約的訂定
      4. 其他重要事項

      Chapter4│金融機構債權催收作業委外最低標準化範例
      1. 金融機構遴選受委託機構
      2. 金融機構債權催收委外作業流程
      3. 受委託機構作業流程
      4. 債權催收受託機構之評鑑標準及評比項目(960712)

      Chapter5│金融機構出售不良債權應注意事項
      1. 出售不良債權應注意事項
      2. 出售無擔保消費者不良債權之特別規定
      3. 聯徵中心不良紀錄揭露期間

      Chapter6│消費者債務清理條例
      1. 消費者債務清理程序
      2. 消費者債務清理法條介紹

      第 3 篇個人資料暨消費者保護

      Chapter1│個人資料保護法
      1. 個人資料保護法之內容
      2. 與個人資料保護法有關之催收規範

      Chapter2│消費者保護法
      1. 消費者權益
      2. 消費者保護行政監督
      3. 消費爭議之處理
      4. 催收過程的消費者保護行為

      Chapter3│金融消費者保護法
      1.總則
      2 金融消費者之保護
      3.金融消費爭議處理
      4.附則

      第 4 篇客訴處理與控管
      Chapter1│顧客滿意
      1. 總則
      2. 顧客
      3. 顧客滿意
      4. 顧客滿意(CS)經營的構想
      5. CS活動的4P策略
      6. 策略
      7. 變革的祈禱

      Chapter2│服務與服務品質
      1. 總則
      2. 服務與一般物質產品的比較
      3. 品質之意義
      4. 服務品質
      5. 服務品質的重要性
      6. 服務品質模型
      7. 服務無限-永遠有改善空間
      8. 服務本質-認識你自己
      9. 顧客流失的原因

      Chapter3│客訴處理與控管
      1. 客訴的定義
      2. 客訴所造成的影響
      3. 客訴為何層出不窮
      4. 客訴處理時應有的心理建設
      5. 客訴要在萌芽時趁早摘掉
      6. 客訴控管
      7. 預防重於治療、管理勝於處理
      8. 處理客訴的流程和注意事項
      9. 客訴處理技巧
      10. 處理客訴五大要訣

      Chapter4│EQ與溝通
      1. EQ
      2. 溝通

    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:25開15*21cm
    頁數:464

    出版地:台灣

商品訊息特點

    本季推薦

  • 作者:林崇漢

    追蹤

  • 出版社:宏典文化

    出版社追蹤

    功能說明

  • 送禮>居家達人

  • 出版日:2016/1/5
  • ISBN:9789865926014
  • 語言:中文繁體
  • 適讀年齡:全齡適讀

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(中央社記者韋樞台北5日電)獲全球百大科技獎的「iSmartweaR感知智慧衣」結構大解密。這款智慧衣最聰明在於透過奈米銀線和高分子材料,將天線線路印在衣服上,加上微型雷達的小控制盒,便可傳輸、遠端監測。

工研院的材料與化工研究所、量測中心與紡織股王儒鴻從兩年多前合作研發智慧衣,一路克服不少困難,終於研發出全球唯一可以耐水洗250次、能摺、絕緣,又不必像一般智慧衣非得緊繃在身上,適合絕大多數人穿著的真正智慧衣,果然一舉拿下難度超高的百大科技獎(R&D 100 AWARDS)。

工研院剖析這件不同於目前各家研發的智慧衣核心結構技術在於材化所研發的「奈米銀天線」,以及利用電子業很成熟的卷對卷(Roll to Roll)生產技術應用於印製衣服的導電膠,以及量測中心的「微型雷達技術NPNS」。

儒鴻董事長洪鎮海表示,當時要做感知智慧衣時要避開新品上架adidas、Nike等國際品牌大廠的專利,因此才決定與工研院合作走自己的路,工研院花了很大的力氣做出印刷天線和微型雷達技術,為智慧衣增添附加價值。

洪鎮海指出,未來這項技術市場化將應用於這裡最划算 健康照護和運動服飾兩大領域;健康照顧領域會先實施,目前正和某醫院洽談中,讓醫院先試用這類病人衣服,估計1年後這款智慧衣有機會上市。

工研院材化所組長唐靜雯透露,當時儒鴻提出合作開發智慧衣構想,工研院找到長期投入奈秒脈衝(NPNS)感測技術開發的量測技術發展中心室主任林宏墩研發團隊。

林宏墩研發團隊為了與現今智慧衣作區隔,想到微型雷達NPNS技術的特點可以透過雷達波偵測心跳、呼吸與血壓,非常適合應用在智慧衣,即使相隔20公分以上距離也能測得心跳呼吸,完全突破傳統智慧衣必須貼身才能量測的限制,大大突破智慧衣的款式,無論長短袖、T恤或外套皆可滿足不同族群、不同情境的穿戴需求。

唐靜雯還說,為了尋找耐水洗導電紡織品,林宏墩跨領域與材化所經理孫文賢合作,開發智慧衣專用可水洗軟性天線。孫文賢運用在奈米銀線和高分子材料的研發,以及對紡織品長期了解,以奈米材料為導電載體,再以塗佈方式賦予紡織品導電功能,將天線的線路圖熱轉印貼合到衣服,順利結合感測元件和織布,同時兼具高導電度、可撓曲、耐水洗等優點。

在天線微小化的部分,則做到接近口袋尺寸,從衣服表面完全看不到天線,穿戴上也不會有任何不適感;並且克服穿戴裝置長時間使用的電池體積大問題,完全縮小在一個小小控制盒內,且工研院從韌體調整,達到最省電模式,符合生活型態的監測,目前已可連續使用一整天。

量測中心主任林增耀表示,微型雷達的NPNS技術避開手機的900和1800MHz頻段,利用醫療級的300MHz頻道,且功率只有手機功率的1/1000;而後端的傳輸監測功能則利用APP,手機只要能上網就能遠端得知穿戴者的生理資訊,完全不是問題。

工研院強調,透過材料和感測這兩個原本不相干的技術領域的整合,發揮一加一大於二的效益,開發出智慧衣,也獲得儒鴻繼續投入研發的承諾,讓未來的衣服不「衣」樣。1051105

台灣推廣愛滋教育及零歧視運動多年,不過還是有許多民眾對愛滋病一知半解,甚至仍對愛滋感染者存有歧視,調查顯示,有超過5成的愛滋感染者因受歧視而有輕生的念頭。醫師指出,在醫學進步之下,愛滋病就如同一般慢性病一樣,可獲得良好的控制,與愛滋感染者日常生活相處,也不會遭到感染。

台灣露德協會針對愛滋認知進行街頭調查,結果發現仍有許多民眾對愛滋病一知半解。台灣愛滋病學會理事長、義大醫院感染科醫師林錫勳表示,愛滋病毒只會透過高風險性行為、輸血等方式傳染,是不可能透過水、空氣或一般身體接觸傳染;對於有民眾擔心蚊子會傳染愛滋,林錫勳說,蚊子吸血是單向的,不會再由食管吐射出來,因此也不會經由蚊子叮咬而感染愛滋。

林錫勳指出,在現代醫學進步之下,愛滋病就如同高血壓、心臟病一樣,是可以控制的慢性病,研究顯示,感染者經服藥治療,預期的壽命可到77.7歲,已跟一般人差不多。另外,美國醫學會雜誌今年所發佈的最新研究,共追蹤1,166對同性及異性伴侶,這些伴侶的共通性是其中有1人感染愛滋病但經服藥控制良好,結果在為期1.3年的追蹤中,1,166對伴侶共發生58,000次無套性行為,但並沒有任何另一半因此感染愛滋病。林錫勳:『(原音)感染愛滋病有一個固定的途徑,只有透過不安全的性行為、共用針頭以及母子垂直感染才會,而且在性行為裡戴保險套、而且事前、事後做安全的預防性投藥,其實都有保護的作用;如果好好服藥的話,傳染給性伴侶的機會是趨近於零。』

台灣露德協會日前也針對全台209位愛滋感染者進行「帕斯堤朋友心境與行為調查」,調查發現當感染者在職場中坦承感染之後,仍有逾4成同事出現消極態度,更有近2成不願與愛滋感染者往來,有超過5成的感染者曾因遭受歧視,而萌生沒有希望甚至輕生的念頭。

台灣露德協會秘書長徐森杰指出,台灣愛滋歧視情況雖看似日益改善,但歧視案例仍時有所聞,像日前國防大學逼退愛滋學生,就是出自於對愛滋不夠了解而產生的刻板印象,他呼籲民眾應首選具備正確的愛滋認知,以營造零歧視的友善社會。

下面附上一則新聞讓大家了解時事

中國時報【余祥╱台北報導】

昨天是台灣大學創校88年校慶,會中頒贈傑出校友獎,分別為中研院院長廖俊智、兄弟飯店董事長洪騰勝等8位。台大校長楊泮池表示,他們彰顯了台大人「奉獻於宇宙」的核心價值,以「全球思考、國際連結」與台大人共勉,他並指出,面對全球化競爭,加強國際學術連結是必然走向,希望師生能勇於迎接挑戰。

台大校慶慶祝大會邀請歷任校長、海內外各地校友、貴賓與會,並頒發「傑出校友獎」廖俊智、洪騰勝、台大名譽教授胡耀恆、小說家李永平、法律學者王澤鑑、世聯倉運公司董事長黃仁安、美國安霸公司董事長王奉民及川流基金會創辦人李華林等8人;另頒發社會貢獻獎給深耕偏鄉服務的學生許哲韡和社團漁村服務社。

楊泮池表示,創校88年的台大累積豐厚資產,從學術研究、人才培育到社會服務,都有傑出表現,都要感謝分布在世界各地的27萬名校友和全校師生;台大為培育國際競爭力人才,也積極推動課程創新、營造國際化的學習環境,不僅與美國知名大學學術聯盟,也跟世界知名大學舉辦雙邊及多邊研討會等。

「加強國際學術連結是面對全球化競爭的必然走向」,楊泮池說,面對世界趨勢的轉變,無論在教學、師資、活動都需要提出創新和改變,希望師生迎接挑戰,打造兼具在地特色和全球視野的一流學府。

獲得商學類傑出校友的兄弟飯店洪騰勝則以自己的座右銘「默默耕耘」送給台大學弟妹,希望大家努力奮鬥,不能停止。就像1988年時,他發現美國棒球有百年歷史,韓國也發展了60年,經濟發達的台灣卻沒有職棒,儘管當時專家、媒體、學者都反對,但他下定決心「好好奮鬥」,投入6000萬元、花了2年時間,終於讓職棒元年誕生。

年近80歲的洪騰勝還說,苦練決勝負,要辛苦才有代價,他對台大師生發下豪語,「要再締造軟式棒球熱潮!」軟式棒球比棒球更適合男女老幼,希望未來全台能成立千支隊伍,在社會持續推廣。

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